Foire Aux Questions
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Commandes
Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande. Vous devrez vous connecter ou créer un compte, indiquer votre adresse de livraison, choisir un mode de livraison et effectuer le paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Pour cela, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes", ou contactez notre service client par téléphone ou email.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mes commandes".
Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de votre localisation. En général, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine avec notre service standard, et 24 à 48h pour le service express.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays européens, ainsi que dans certains pays hors Europe. Les délais et frais de livraison varient en fonction de la destination. Vous pouvez consulter les options disponibles lors du processus de commande.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 100€ en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 5,90€. Les frais pour les autres modes de livraison ou destinations sont calculés lors du processus de commande.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sa documentation.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un article". Suivez ensuite les instructions pour imprimer l'étiquette de retour et préparer votre colis.
Quand serais-je remboursé après un retour ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produits et Garanties
Vos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. La plupart des produits électroniques bénéficient également d'une garantie constructeur dont la durée varie selon les marques et les catégories de produits.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si votre produit présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Selon la nature du problème, nous vous proposerons soit un remplacement, soit une réparation, soit un remboursement.
Les produits sont-ils neufs et authentiques ?
Oui, tous les produits vendus sur notre site sont 100% neufs et authentiques. Nous travaillons directement avec les fabricants ou des distributeurs agréés pour garantir l'origine et la qualité de nos produits.
Compte et Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ainsi que le paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec Klarna pour les commandes éligibles.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés par un cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire, qui sont traitées directement par nos partenaires de paiement certifiés.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, la création d'un compte est nécessaire pour passer commande. Cela vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos adresses et d'accéder à votre historique d'achats. La création d'un compte est simple et rapide.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Notre équipe de support client est disponible pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter par email, téléphone ou via notre formulaire de contact.